Termeni și condiții

1. Cine suntem

Casa de Căsătorii (site-ul și aplicația de la casadecasatorii.ro) este operată de CATCHWAVE S.R.L., CUI 43433687, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2020017036409, cu sediul în Str. Lavei nr. 27, Sector 5, București, România („noi”). Ne poți scrie oricând la salut@casadecasatorii.ro.

Acești termeni sunt contractul dintre tine și noi. Îi accepți explicit când îți creezi contul. Îi completează Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și Regulile comunității.

2. Cine poate avea cont

• Ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
• Ai un singur cont, personal, pe care nu îl împrumuți și nu îl vinzi.
• Nu ești condamnat definitiv pentru infracțiuni de violență sau de natură sexuală și nu ai interdicția de a contacta alte persoane.
• Nu ți-am suspendat definitiv un cont anterior.

Intri cu un link trimis pe email, fără parolă. Răspunzi de accesul la adresa de email și de ce se întâmplă în contul tău. Dacă bănuiești că altcineva are acces, scrie-ne imediat.

3. Ce oferim

Te ajutăm să cunoști persoane compatibile: un chestionar, recomandări zilnice ordonate după un scor de compatibilitate, aprecieri, mesaje, un raport personal, evenimente și, pentru cupluri, un spațiu comun.

Scorul de compatibilitate este o estimare statistică pe baza răspunsurilor voastre. Nu verificăm identitatea, trecutul sau intențiile membrilor (cu excepția verificărilor anunțate explicit, cum este insigna de profil verificat) și nu garantăm că vei găsi un partener sau că o relație va reuși.

Putem îmbunătăți, schimba sau opri funcții. Dacă o schimbare îți reduce semnificativ drepturile dintr-un abonament plătit, te anunțăm din timp și poți renunța cu rambursarea proporțională a perioadei rămase.

4. Cum te porți pe platformă

Regulile complete sunt în Regulile comunității. Pe scurt, nu ai voie:

• să folosești date sau poze false, ale altcuiva ori ale unui minor;
• să hărțuiești, să ameninți, să insulți sau să discriminezi;
• să trimiți conținut sexual explicit nesolicitat sau orice conținut cu minori;
• să ceri ori să oferi bani, cadouri, investiții sau servicii contra cost (inclusiv escortă);
• să faci reclamă, să recrutezi pentru alte servicii sau să trimiți mesaje în masă;
• să colectezi automat date (roboți, extragere de date) sau să ocolești măsurile de siguranță.

5. Conținutul tău

Pozele, textele și mesajele rămân ale tale. Ne dai o licență neexclusivă, gratuită și limitată la durata contului, doar ca să le afișăm membrilor cărora li se adresează și să le putem modera. Nu le folosim în reclame și nu le vindem. Garantezi că ai dreptul să publici ce încarci, inclusiv acordul persoanelor care apar în poze.

6. Moderarea și contestarea deciziilor

Poți raporta sau bloca pe oricine, din profil sau din conversație. Conținutul ilegal îl poate semnala oricine, chiar și fără cont, după procedura din Raportarea conținutului ilegal.

Raportările le analizează un moderator, care poate citi raportul și ultimele mesaje dintre persoanele implicate. Pozele noi sunt verificate înainte să fie publice. În funcție de gravitate, putem: respinge raportul, cere o modificare, ascunde conținutul, avertiza, suspenda temporar sau închide contul. Un profil raportat pentru suspiciunea de minor ori de mai multe persoane diferite poate fi ascuns preventiv până la verificare.

Când luăm o măsură care te privește, îți spunem ce am decis și de ce (regula încălcată, faptele, dacă decizia a fost automată), cu excepția cazurilor în care legea ne interzice. Poți contesta decizia în 6 luni, scriind la salut@casadecasatorii.ro; contestația o analizează o altă persoană decât cea care a decis, iar răspunsul îl primești fără întârzieri nejustificate. Poți apela și la un organism de soluționare extrajudiciară certificat sau la instanță.

Putem suspenda, după un avertisment, conturile care trimit frecvent raportări vădit nefondate. Raportăm autorităților orice suspiciune de infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unei persoane.

7. Siguranța la întâlniri

Răspunzi de propriile decizii de a comunica sau de a te întâlni cu alți membri. Urmează sfaturile din Regulile comunității: prima întâlnire într-un loc public, spune-i cuiva apropiat unde ești și nu trimite niciodată bani cuiva pe care nu l-ai cunoscut.

8. Planuri plătite și plăți

• Contul de bază e gratuit. Planurile plătite (Plus, Premium, Casa Couple), prețurile și perioadele disponibile sunt afișate pe pagina Planuri, cu toate taxele incluse, în moneda afișată acolo.
• Pețitoarea: în fiecare săptămână primești 2-3 prezentări scrise cu ajutorul inteligenței artificiale. Ele sunt propuneri, nu garanții; conversația se deschide doar dacă amândoi acceptați. Te poate prezenta și Pețitoarea altcuiva, dacă ești compatibil cu un abonat; poți refuza oricând.
• Plătești o singură dată, în avans, pentru perioada aleasă (o lună înseamnă 30 de zile). Nu există reînnoire automată: nu păstrăm cardul și nu te debităm din nou fără o plată nouă, făcută de tine.
• Dacă plătești din nou pentru același plan cât timp e activ, perioada se prelungește. Un alt plan îl poți alege după ce expiră cel curent.
• Plata se face cu cardul, pe pagina securizată a procesatorului EuPlătesc. Nu vedem și nu stocăm datele cardului. Detalii în Metode de plată.
• Planul se activează imediat după confirmarea plății de către bancă și primești confirmarea pe email.
• Prețurile se pot schimba pentru plățile viitoare; o perioadă deja plătită nu se modifică.

8¹. Pețitor personal (ședințe video)

• Poți programa o ședință video de 15, 30 sau 60 de minute cu un pețitor din echipa noastră, la prețul afișat pe pagina Pețitor personal. Plătești o dată, în avans, pentru o singură ședință.
• Ora aleasă e rezervată pentru tine 20 de minute, cât plătești. Ședința e confirmată după ce banca aprobă plata; primești confirmarea pe email. Dacă plata vine după ce ora a fost luată de altcineva, îți returnăm integral suma.
• Ședința are loc pe video, în platformă. Nu o înregistrăm. Intri din pagina ședinței, cu cel mult 10 minute înainte; ședința se încheie la ora programată, chiar dacă ai intrat mai târziu.
• Anulare: o poți anula din aplicație cu cel puțin 24 de ore înainte și primești banii înapoi integral. Cu mai puțin de 24 de ore înainte sau dacă nu te prezinți, ședința nu se mai rambursează. Dacă anulează pețitorul sau dacă el nu se prezintă, îți returnăm integral suma.
• Pețitorul te ajută cu viața de cuplu și cu folosirea platformei. Nu oferă consiliere psihologică, medicală sau juridică și nu garantează un rezultat.
• Aceleași reguli de comportament se aplică și în ședințe. Putem încheia o ședință în care sunt încălcate, fără rambursare.

9. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un abonament în 14 zile de la încheierea contractului, fără să dai vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Ne trimiți o declarație neechivocă la salut@casadecasatorii.ro, de exemplu: „Mă retrag din contractul pentru abonamentul … încheiat la data de …”.

Înainte de plată, ne ceri expres, printr-o bifă, să începem serviciul imediat. Dacă te retragi în cele 14 zile, îți rambursăm prețul, mai puțin partea proporțională cu zilele în care ai folosit deja planul. Rambursarea o facem în cel mult 14 zile, pe același card.

Pentru o ședință cu pețitorul ne ceri expres, tot printr-o bifă, să aibă loc la ora aleasă, chiar dacă e în cele 14 zile. După ce ședința a avut loc, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014). Până atunci se aplică regulile de anulare de la punctul 8¹.

10. Evenimente

La evenimente se aplică aceleași reguli de comportament. Organizatorul poate refuza sau îndepărta un participant care le încalcă, fără rambursare. Locul, data și prețul sunt afișate pe pagina fiecărui eveniment.

Poți anula o rezervare plătită cu cel puțin 7 zile înainte și primești banii înapoi integral. Fiind servicii de agrement la o dată fixă, după acest termen biletul nu se mai rambursează (art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014). Dacă noi anulăm sau mutăm evenimentul, îți dăm banii înapoi integral, la alegerea ta.

11. Încheierea contractului

Îți poți șterge contul oricând, din Setări → Datele mele. Planul activ se oprește odată cu contul; perioada deja plătită nu se rambursează, cu excepția dreptului de retragere de mai sus.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă grav sau repetat acești termeni, după procedura de la punctul 6. Pentru încălcările grave (pericol pentru siguranța cuiva, fraudă, conținut cu minori) putem acționa imediat.

12. Răspunderea

Facem tot ce ne stă în putere ca platforma să fie sigură și disponibilă, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță sau din cauze pe care nu le controlăm. Nu răspundem pentru comportamentul membrilor în afara platformei și nici pentru informațiile false date de alți membri.

Nimic din acești termeni nu ne limitează răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții sau a sănătății, ori drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

13. Modificarea termenilor

Dacă schimbăm acești termeni, te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte și îți cerem din nou acordul la următoarea intrare în aplicație. Dacă nu ești de acord, îți poți închide contul înainte să se aplice noua versiune.

14. Legea aplicabilă și reclamațiile

Contractul e guvernat de legea română, fără să-ți ia protecția oferită de legea țării în care locuiești, dacă ești consumator în altă țară din UE.

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi la salut@casadecasatorii.ro; îți răspundem în cel mult 30 de zile. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile pe care nu le rezolvăm pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente, inclusiv cele de la domiciliul tău, ca și consumator.